Tạo ấn tượng khi tiếp xúc với khách hàng

Thứ Năm, 29-07-2010 - 08:19 SA Theo Tạp chí doanh nhân thành đạt
Hành vi tốt khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là việc đối xử với họ với sự kính trọng, đặc biệt là:
 
-         Lịch sự và ăn mặc chỉnh tề (dấu hiệu của sự tự trọng);

-         Chú ý đến họ ngay lập tức;

-         Thể hiện sự thân thiện (nên bao gồm một nụ cười và giao tiếp bằng mắt);

-         Không tự ngồi khi khách hàng chưa mời;

-         Chào hỏi khách hàng bằng những lời thân thiện và lịch sự;

-         Tất cả mọi người đều phải chào khách hàng khi gặp họ.

-         Những cử chỉ chúng ta thể hiện cũng quan trọng như những gì chúng ta nói.

Tác phong chuyên nghiệp

-         Tự giới thiệu một cách chuyên nghiệp: trao danh thiếp và giới thiệu ngắn gọn về công ty mình;

-         Tài liệu sổ sách bán hàng gọn gàng, ngăn nắp;

-         Đến đúng giờ (thể hiện sự nghiêm túc và ý thức tổ chức kỹ luật cao);

-         Tác phong năng động;

-         Bắt đầu giao tiếp khi khách hàng đã thật sự sẵn sàng bằng vài câu nói đã chuẩn bị sẵn.

Những nguyên tắc cơ bản

-         Tạo ấn tượng dễ chịu

-         Tạo không khí thỏai mái

-         Tạo không khí thân thiện cho cuộc giao tiếp

-         Xây dựng mối quan hệ hợp tác

Khi bắt đầu câu chuyện cần tuân thủ theo hướng:

-         Thể hiện mối quan tâm của ta với khách hàng vì cần phải hiểu là hầu hết khách hàng đều thích được tâng bốc;

-         Làm cho khách hàng cảm thấy mình quan trọng vì bạn phải hỏi ý kiến của họ;

-         Khách hàng cảm thấy thoải mái và an toàn vì họ đã quyết định đúng khi “chọn mặt gủi vàng”;

-         Cho khách hàng cơ hội thể hiện mình vì được tham gia vào quá trình bán hàng. Đó cũng là cơ hội để bạn hiểu rõ khách hàng hơn;

-         Hãy tìm nhiều thông tin hơn về khách hàng và nắm được những băn khoăn, uớc muốn của khách hàng. Như vậy, bạn cũng có thể có điều kiện nắm được nhiều tin tức quý giá về thị trường, giá cả.

Khi kết thúc bán hàng, phải áp dụng phương pháp trực tiếp trả lời, cụ thể:

-         Tạo sự thoải mái cho khách hàng và chính bản thân

-         Giữ được sự chú ý của khách hàng

-         Được khách hàng cảm nhận và cho phép tiếp tục

Từ khóa bài viết: khách hàng, công ty, giao tiếp
Email Tạo bản in
                 
Các tin khác

Thiết kế web bán hàng | Đăng ký tên miền | Quảng cáo Google | Tên miền miễn phí | email marketing | Rao vặt Điện thoại chính hãng | Rao vặt Laptop | Rao vặt Bất động sản | Rao vặt Thời trang nữ | Rao vặt Điện tử điện lạnh | Rao vặt Điện thoại chính hãng | Rao vặt Thuê nhà trọ | Doanh nhân | Kinh doanh | Lãnh đạo | Doanh nghiệp | Cách khởi nghiệp | Thương mại điện tử | Quản trị kinh doanh | Tài chính | Tài chính doanh nghiệp | Bất động sản | Đầu tư kinh doanh | Chứng khoán | Luật doanh nghiệp | Bí quyết kinh doanh | Văn hóa doanh nghiệp | Thương hiệu | Quảng cáo | Ý tưởng kinh doanh | Bí quyết thành công | Văn phòng đẹp | Thời trang doanh nhân | Sức khỏe doanh nhân | Phong thủy văn phòng | Cách trang điểm nhẹ | Trị mụn đầu đen | Món ngon dễ làm | Chia tay | Cách búi tóc phồng | Tóc xoăn | Đám cưới | Handmade | Hướng dẫn sử dụng facebook | Sinh con trai | Món ngon cho bé | Nấu ăn ngon | Stt buồn | Ảnh bìa facebook đẹp | Oral Sex | Zinh me đăng nhập | quan he lan dau | vo tac thien | các tư thế khi quan hệ | quen mat khau facebook | cách nấu bò kho | cách búi tóc đẹp | cách hôn | suon xao chua ngot | quan he lan dau | toc xoan | cách làm giá đỗ | sinh con trai | cắm hoa nghệ thuật | that bim toc | làm đồ handmade | áo crop top | cách nấu bún bò huế | lau thai | cach lam giau | nhung kieu toc ngan dep | cách cắm hoa đẹp | cho chihuahua |

Trang chủ Đặt làm trang nhà Liên hệ quảng cáo - Hợp tác Giới thiệu

Công ty cổ phần công nghệ DKT

Địa chỉ: Phòng 1006, B6, Khu đô thị Mỹ Đình 1, phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

ĐT: 04 6674 5832 - Fax: 04 37868904 - Email: info@doanhnhan.net

Người chịu trách nhiệm chính: Trần Trọng Tuyến

Giấy phép số 2497/GP-STTTT do Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội cấp ngày 15/09/2014.

© 2014 Doanhnhan.net - Cẩm nang Doanh nhân trẻ