|
|
|
|
|
|
|
(19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Trong trường hợp bạn không có đủ thời gian cho hoạt động bán hàng thì luôn có những cách tái sắp xếp, tổ chức lại công việc để hạn chế việc lãng phí thời gian. |
|
|
|
|
|
|
| Vai trò mới của CEO: Đầu não bán hàng!
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Khi đưa ra nhận định "Thật không dễ dàng chút nào khi ta ngồi mà trên đầu lại có một chiếc vương miện”, hẳn Shakespeare không nghĩ về các nhân vật lãnh đạo điều hành của doanh nghiệp (CEO) thời nay.
|
|
|
|
|
|
| Chín bước thoát khỏi cơn thịnh nộ của khách hàng
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng khách hàng nào họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất thì câu trả lời thường là: những người khó tính. Còn nếu bạn hỏi đâu là khó khăn nhất mà họ đã gặp phải thì sẽ nhận được câu trả lời là làm sao để “dập tắt” nhanh chóng cơn thịnh nộ của khách hàng.
|
|
|
|
|
|
| Để không còn cảnh “hỏi cung” khách hàng
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Gần đây, một số tập đoàn như Yahoo, Pepsi, Best Buy… bắt đầu nhận ra rằng các phương pháp nghiên cứu khách hàng truyền thống đã mất đi tính hiệu quả.
|
|
|
|
|
|
| “Năm viên kim cương” trong nghệ thuật dịch vụ khách hàng
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Năm thứ tư liên tiếp, khách sạn Wentworth Mansion nhận được Danh hiệu “Năm viên kim cương”. Điều này không có gì quá đặc biệt, song điểm quan trọng ở chỗ thành công của khách sạn nằm ở triết lý quản lý và lãnh đạo nhằm nâng tầm dịch vụ khách hàng lên trên các yếu tố thông thường như hiệu quả, lịch sự và nhã nhặn.
|
|
|
|
|
|
| Trao quyền trong Dịch vụ khách hàng
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Việc trao quyền trong dịch vụ khách hàng đang ngày một trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thật tuyệt vời nếu bạn có được những phương thức trao quyền hiệu quả cho các nhân viên để họ đảm bảo một dịch vụ khách hàng hiệu quả nhất.
|
|
|
|
|
|
| Lấy lòng khách hàng từ câu nói
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Chắc hẳn cũng như hầu hết các nhân viên bán hàng hiện nay, rất có thể bạn đang gặp nhiều khó khăn trong việc tìm ra cách thức tốt nhất để có được các cuộc hội thoại đầy ý nghĩa với khách hàng, qua đó tạo động lực thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.
|
|
|
|
|
|
| Bài toán khách hàng với hoạt động bán lẻ
|
| (19/05/2010 2:55:07 CH) |
| Trong ngành công nghiệp bán lẻ, không một công ty nào có thể tránh được thách thức tìm kiếm những khách hàng mới. Đây thực sự là một bài toán không dễ tìm được lời giải.
|
|
|
|
|
|
| Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào?
|
| (19/05/2010 11:58:42 SA) |
| Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt.
|
|
|
|
|
|
| "Huyền thoại" dành cho khách hàng
|
| (19/05/2010 11:51:18 SA) |
| Có một phương thức hiện quả nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mà chi phí không đáng kể. Đó là bạn hãy sáng tác ra một “huyền thoại” về sản phẩm/dịch vụ của mình. Trong câu chuyện “cổ tích” này không đơn giản chỉ kể về một số đặc tính nào đó của sản phẩm/dịch vụ, mà còn khái quát cả những mong muốn của các khách hàng tiềm năng về những lợi ích mà họ sẽ nhận được sau khi mua sản phẩm/dich vụ đó.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng
|
| (19/05/2010 11:51:18 SA) |
| Làm thế nào để tiếp cận và bán hàng trên một thị trường rộng lớn với hơn sáu tỷ người?”. “Làm thế nào để giành phần thắng trong một cuộc chơi toàn cầu mà bạn không thể là người ngoài cuộc”. Chắc hẳn đây sẽ là những câu hỏi khiến không ít các chủ doanh nghiệp phải đau đầu, nhất là trong bối cảnh hiện tại
|
|
|
|
|
|
| Tình báo khách hàng – không đơn thuần là một thuật toán!
|
| (19/05/2010 11:51:18 SA) |
| Các công ty năng động không ngừng thu thập những dữ liệu chi tiết về khách hàng và nỗ lực tiến hành khảo sát kỹ lưỡng các thông tin thu được để vén bức màn các trải nghiệm của người tiêu dùng đối với những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cung cấp.
|
|
|
|
|
|
| Chân dung khách hàng thời hiện đại
|
| (19/05/2010 11:03:24 SA) |
| Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám” – họ là những con người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng, muốn được đối xử nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn.
|
|
|
|
|
|
| Bán hàng bằng nghệ thuật đặt câu hỏi
|
| (19/05/2010 11:03:24 SA) |
| Có một người đàn ông đi vào cửa hàng định mua một thứ lặt vặt nào đó cho vợ. Nhưng sau một tiếng rưỡi, ông ta đã mua phân nửa các loại sản phẩm ở gian bán đồ câu cá và còn mua thêm cả cái ô-tô cũ của giám đốc cửa hàng.
|
|
|
|
|
|
| Bảy điều không nên để khách hàng nghe thấy
|
| (19/05/2010 11:03:24 SA) |
| Thử hình dung, khi bạn ghé qua một cửa hàng cơ khí ở địa phương để mua một chiếc then sắt mới cho cánh cửa nhà. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài, nên nhân viên bán hàng vui vẻ tình nguyện cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó đang cưa, chủ cửa hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: "Lão ấy không có một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ như thế nào?
|
|
|
|
|
|
| SIP - Nguồn sinh lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng!
|
| (19/05/2010 11:03:24 SA) |
| Rất nhiều chủ doanh nghiệp hay các nhà quản lý thường phàn nàn rằng:“Tại sao các nhân viên bán hàng không thực hiện đúng yêu cầu đặt ra?Bao giờ cũng là nói một đằng, làm một nẻo”. Họ không hiểu rằng bản chất vấn đề không nằm ở kỹ năng lắng nghe của các nhân viên mà nằm chính trong các kế hoạch khích lệ bán hàng của họ.
|
|
|
|
|
|
| Chìa khóa cho một dịch vụ siêu việt
|
| (19/05/2010 11:03:24 SA) |
| Không có một dịch vụ tuyệt vời, công ty bạn sẽ chìm ngập trong những khó khăn khi mới bắt đầu kinh doanh. Vậy điều gì tạo nên một dịch vụ thực sự xuất sắc?
|
|
|
|
|
|
| Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W!
|
| (19/05/2010 11:03:24 SA) |
| Chính những giao tiếp, thái độ ở bất cứ cấp độ nào trong công ty bạn sẽ đưa lại cho khách hàng - hiện tại hay tiềm năng, nội bộ hay bên ngoài - một cơ hội để đánh giá chính xác nhất về bạn và về công ty.
|
|
|
|