Các nhà bán lẻ Mỹ làm thế nào để tăng doanh số trong năm 2011

Quang cảnh ngành bán lẻ ở Mỹ trong năm 2010 diễn ra khá phức tạp. Mặc dù thị trường này nhìn chung được xem là không nằm trong vùng suy thoái thì người tiêu dùng Mỹ vẫn cảm thấy lo ngại do sự bấp bênh của nền kinh tế và tình hình việc làm vẫn không thay đổi.

Đối với các nhà bán lẻ điều này đồng nghĩa với nhu cầu phải tìm ra những phương cách mới lạ để hấp dẫn người mua hàng tìm tới cửa hàng và giữ vững lòng trung thành của họ. Mặc dù nền kinh tế được dự đoán là sẽ tăng trưởng trong năm 2011, tỉ lệ thất nghiệp cao và giá tiêu dùng tăng (bao gồm cả giá dầu) rất có thể sẽ tạo ra những tác động không tốt đến niềm tin tiêu dùng và thói quen chi tiêu.

Trong năm 2010, những nhà bán lẻ thành công chính là những doanh nghiệp không chấp nhận ngồi chờ bên lề, họ là những người biết tự sáng tạo. Còn trong năm 2011, chúng ta có thể trông chờ nhiều diễn tiến thú vị hơn nữa từ các khu vực nhờ vào những cải tiến về chiến lược vĩ mô của các nhà bán lẻ, đặc biệt là với ba yếu tố trọng yếu:

Cải tiến cơ sở hạ tầng

Cơ cấu kết hợp: Tại sao phải tốn tiền đầu tư vào việc tái sáng chế khi mà bạn có thể cải tiến từ kinh nghiệm của những người khác? Đây là một cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ để cải tiến và tận dụng các xu hướng tiêu dùng hiện tại, đặc biệt là việc hợp tác với các doanh nghiệp tương hổ. Trong những năm qua, nhiều nhà bán lẻ café, bánh donut và thức ăn nhanh đã hợp tác với các nhà phân phối bán lẻ và cửa hàng tạp hoá để mở rộng tầm hoạt động của mình thông qua các hợp tác bổ trợ thương hiệu. Và năm ngoái, một chuỗi cửa hàng lớn và một chuỗi nhà thuốc tây lớn đã thông báo mô hình hoạt động mới bao gồm những tính năng mới nổi bật từ cả hai phía, mô hình này cho phép hai công ty thử nghiệm chiến lược tích hợp và tương hỗ thương hiệu cho nhau.

Cơ cấu linh động: Các nhà bán lẻ tên tuổi đang cung cấp cho khách hàng của mình các lựa chọn linh động về nơi mà họ muốn thực hiện việc mua sắm – trực tuyến, mua tại cửa hàng hoặc cả hai. Họ cũng đang tiến hành các công nghệ mới để quản lý chương trình giảm giá, thông báo sản phẩm và các công cụ khác để giúp việc mua hàng tiện lợi và thân thiện hơn. Các chi nhánh bán lẻ nhỏ gọn vốn đã bùng nổ trong kỳ lễ này trong các cửa hàng đồ chơi cũng đang tìm đường lấn sân vào các kênh bán lẻ khác.

Nhấn mạnh vào thương hiệu cửa hàng: Sự bùng nổ các nhãn hiệu riêng là một trong những câu chuyện được quan tâm nhất trong năm vừa qua, và những người tiêu dùng nào đã bắt đầu bị thuyết phục bởi chất lượng của các sản phẩm này sẽ tiếp tục tin dùng chúng như những sản phẩm có giá trị trong năm nay. Đây là một tin tốt lành cho các nhà bán lẻ vì các sản phẩm dùng thương hiệu riêng mang lại lợi nhuận rất lớn đồng thời cùng với giá tiêu dùng tăng trong năm 2011 báo hiệu một năm tốt đẹp nữa cho các thương hiệu cửa hàng.

Tiếp cận khách hàng theo những cách hiệu quả hơn

Thu hút khách hàng lâu dài: Các tấm thẻ thành viên trung thành chính là báu vật dành cho các nhà bán lẻ - với điều kiện là họ biết sử dụng các thông tin đó hiệu quả. Việc đưa ra các chiến lược khuyến mãi đến đúng các đối tượng phù hợp là hết sức quan trọng vì điều đó sẽ mang họ quay lại với cửa hàng. Hỗ trợ chi phí cho các giao dịch thông qua thẻ thanh toán và điểm thưởng khi mua gas chính là những món quà động viên khách hàng quay lại. Chúng ta có thể hy vọng nhiều cửa hàng bán lẻ ứng dụng những thông tin này về tâm lý khách hàng để tạo ra các cơ hội bán hàng và danh sách mua sắm cũng như các công cụ quản lý kiểm kê tại gia, điều này tạo ra các lý do để lôi kéo người mua hàng quay lại cửa hàng mà không cần phải tạo cho khách hàng tâm lý chán ghét các chiến lược bán hàng quá thường xuyên.

Đồng cảm tôn giáo: Nhà bán lẻ cũng có thể giành lòng trung thành của khách hàng bằng cách quan tâm đến tôn giáo của họ vì trong tương lai nhóm dân Mỹ-Châu Phi, Châu Á và đặc biệt là người Latin sẽ có mức tăng dân số mạnh mẽ trong vài thập kỉ tới. Tìm kiếm các hình thức bán lẻ mới và thay đổi cách xếp hàng cùng với tăng mức độ quảng cáo và khuyến mãi để thu hút nhóm dân số tăng này.

Tham gia mạnh vào thế giới kỹ thuật số: Để có thể thu hút nhóm người mua hàng thích công nghiệp của thời đại mới, nhà bán lẻ cần phải tiếp thu các kỹ năng mới trong không gian số. Các ứng dụng điện thoại cung cấp thông tin về địa điểm bán lẻ giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra các lựa chọn tự phục vụ cho người tiêu dùng. Sử dụng công nghệ để hỗ trợ cho việc mua sắm hiệu quả là chìa khoá trong thời đại hiện nay vì ngày càng nhiều người tiêu dùng đang sử dụng điện thoại thông minh để giúp họ tổ chức các công việc trong cuộc sống hàng ngày. Một cuộc bùng nổ của các video chạy trên di động lẫn máy tính sẽ diễn ra với nội dung là các phương cách để người mua hàng có được cuộc sống khỏe mạnh hơn, trở thành một đầu bếp giỏi hơn và tiết kiệm hiệu quả hơn. Chúng sẽ cho thấy cách những người mua hàng có kết nối có thể liên hệ với những nhà bán lẻ tốt nhất trong khu vực.

Làm hài lòng khách hàng

Các mô hình và chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu: Người tiêu dùng chọn cửa hàng đến mua dựa trên nhiều yếu tố ngoài vị trí: trải nhiệm mua hàng tốt là thiết yếu. Bằng việc dành hẳn một số khu vực trong cửa hàng cho những ngành hàng như chăm sóc sắc đẹp, sản phẩm dọn rửa nhà cửa và giải pháp cho các bữa ăn và với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn các nhà bán lẻ có cơ hội để khuyến khích khách hàng mua hàng dễ dàng hơn. Đã có một số nhà bán lẻ (trong nhiều trường hợp là nhờ vào sự hợp tác giữa nhà bán lẻ và nhà sản xuất) đã có thể làm tăng trải nghiệm mua sắm, nhưng khả năng là sắp tới sẽ có một số nhà bán lẻ có những sáng kiến bùng nổ hơn nữa trong việc tái cơ cấu các gian hàng và sang tạo ra những hình thức mới dựa trên hành vi mua sắm của người mua hàng.

Làm tăng sự hài lòng khi mua hàng: Các nhà bán lẻ lớn và nhỏ đang sử dụng công nghệ để hỗ trợ cho việc mua sắm hiệu quả. Họ cũng đang thay đổi cơ cấu để khiến việc mua sắm thú vị hơn để khiến người mua hàng muốn đi mua sắm thường xuyên hơn với lượng mua lớn hơn. Và mặc dù một số cửa hàng đã bắt đầu sử dụng các thiết bị tự tính tiền để giúp người đi mua sắm đỡ phải đừng chờ lâu trước các quầy tính tiền thì người ta vẫn thắc mắc là khi nào thì các dãy hàng dài trước các quầy tính tiền có thể biến mất hoàn toàn và giúp người tiêu dùng tránh được phần mà họ ghét nhất trong việc đi mua sắm? Các ứng dụng di động được thiết kết để người tiêu dùng xác định được các món hàng để ở đâu sẽ giúp tạo ra các mô hình cửa hàng nhỏ gọn hơn nhưng vẫn có đủ khả năng giúp khách hàng mua hàng hiệu quả hơn. Một số nhà bán lẻ đã tích hợp them các quầy bán thức ăn và mở rộng thêm các lựa chọn về bữa ăn mang về. Và một số cửa hàng thậm chí còn tạo ra các mô hình phục vụ thức uống có cồn và phục vụ giải trí tại chỗ. Trong năm 2011, các nhà bán lẻ sẽ tạo ra them các mô hình mới để giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng và giúp các cửa hàng kết nối chặ chẽ hơn với khách hàng.

Năm 2011 trước mắt ít có khả năng sẽ xảy ra nhiều thay đổi lớn về mặt chiến lược của các nhà bán lẻ mà sẽ là một sự mở rộng và cải thiện các phương thức đã được áp dụng trong năm trước. Những chiến lược này có thể mang đến một sự tăng trưởng chắc chắn - kể cả trong một thị trường thường xuyên biến động. Nhìn về lâu dài, các nhà bán lẻ thành công sẽ  có một diện mạo đổi khác hơn so với những gì chúng ta đang thấy hôm nay với các cơ cấu thiết lập cửa hàng mới được tạo ra để phù hợp hơn với nhu cầu của người mua hàng.